문제 현상
오류 발생.
부모님이나 보호자가 온라인 게임에 대한 액세스 권한을 제공하지 않았습니다.
온라인 게임에 액세스하려면 xbox.com에 로그인하고 부모님이나 보호자에게 권한을 요청하세요.
Xbox 또는 Microsoft 관련 서비스 이용 시, 위와 같은 오류 메시지가 나타나며 온라인 기능(멀티플레이어 게임 등)에 접속할 수 없는 문제가 발생합니다.
오류 원인
이 오류는 사용 중인 계정이 미성년자(자녀) 계정으로 인식되었고, 해당 계정의 온라인 활동(특히 멀티플레이어 게임 참여, 다른 사용자와의 소통 등)에 대한 보호자(부모)의 허용 설정이 되어 있지 않기 때문입니다. Xbox 및 Microsoft는 미성년자 보호를 위해 기본적으로 온라인 상호작용 기능에 제한을 둡니다.
해결 방법
이 문제를 해결하려면 Microsoft 가족 그룹의 관리자(보호자/부모 계정)가 자녀 계정의 온라인 안전 설정을 변경하여 필요한 권한을 부여해야 합니다. 다음 방법들을 시도해 볼 수 있습니다.
1. Microsoft 가족 안전 웹사이트 이용
- 보호자(부모)의 Microsoft 계정으로 Microsoft 가족 안전 페이지에 로그인합니다.
- 가족 그룹 목록에서 해당 자녀 계정을 선택합니다.
- 'Xbox 온라인 설정 관리' 또는 유사한 메뉴로 이동합니다. (경로: 자녀 선택 > '콘텐츠 제한' > 'Xbox One/Windows 10 온라인 안전 설정' 또는 'Xbox Series X|S, Xbox One, Windows 10 장치용 온라인 안전' 등)
- 다음 항목들을 찾아 '허용' 또는 '모든 사람'으로 설정합니다:
- Xbox Live 외부 사용자와 음성 및 텍스트로 통신할 수 있음
- 멀티플레이어 게임 참가 (Xbox Live 외부 사용자와 플레이 포함)
- 클럽 만들기 및 참가
- 기타 필요한 소셜 기능 및 온라인 상호작용 관련 설정
- 설정을 저장(제출)합니다. 변경 사항이 적용되기까지 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.
2. Xbox Family Settings 앱 이용 (모바일)
- 스마트폰에 Xbox Family Settings 앱을 설치하고 보호자 계정으로 로그인합니다.
- 설정을 변경할 자녀 계정을 선택합니다.
- 설정(톱니바퀴 모양 아이콘)으로 이동합니다.
- '멀티플레이어' 섹션에서 관련 설정을 '허용'으로 변경합니다.
- '커뮤니케이션' 또는 '다른 사람들과 소통' 섹션에서 온라인 소통 관련 설정을 필요에 맞게 조정합니다 (예: '모든 사람').
- 변경 사항을 저장합니다.
3. Xbox 콘솔에서 직접 설정 (보호자 계정 로그인 필요)
- Xbox 콘솔에서 보호자 계정으로 로그인합니다.
- 설정 > 계정 > 개인 정보 및 온라인 안전 정보 > Xbox 개인 정보로 이동합니다.
- '자세히 보기 및 사용자 지정' 또는 '자녀', '청소년', '성인 기본값' 중 선택 후 사용자 지정합니다.
- '커뮤니케이션 및 멀티 플레이어' 탭으로 이동합니다.
- '멀티 플레이어 게임에 참가할 수 있음', '클럽을 만들고 참가할 수 있음', 'Xbox 외부 사용자와 통신할 수 있음' 등의 항목을 '허용'으로 변경합니다.
- 설정을 저장합니다.
중요 참고:
- 반드시 보호자(가족 그룹 관리자) 계정으로 로그인하여 설정을 변경해야 합니다. 자녀 계정에서는 이 설정을 변경할 수 없습니다.
- 변경 사항이 시스템에 완전히 적용되기까지 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 설정 변경 후 Xbox 콘솔을 재시작하거나 계정 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요.
- 자녀 계정의 생년월일이 잘못 설정되어 성인인데도 미성년자로 인식되는 경우, Microsoft 계정 정보에서 생년월일을 수정해야 할 수 있습니다. (단, 국가 정책에 따라 미성년자 계정의 나이를 성인으로 변경하는 것은 제한될 수 있습니다.)
추가 참고 사항
- 콘텐츠 제한 확인: 멀티플레이어 외에도 연령 등급에 따른 게임/앱 이용 제한이 설정되어 있을 수 있습니다. 이 또한 보호자 계정의 가족 안전 설정에서 확인 및 수정할 수 있습니다.
- 개인 정보 설정: 멀티플레이어 허용 외에도 친구 추가, 활동 피드 공유 등 세부적인 개인 정보 설정을 검토해 볼 수 있습니다.
- Microsoft/Xbox 지원팀 문의: 위의 방법으로 해결되지 않거나 가족 그룹 설정에 문제가 있는 경우, Microsoft 또는 Xbox 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
- 관련 해결 사례: 온라인 커뮤니티(Reddit, Xbox 포럼 등)에서 "Xbox child account multiplayer permission", "Xbox error parent permission online" 등의 키워드로 검색하면 유사한 문제를 해결한 사용자들의 경험담을 찾아볼 수 있습니다. 대부분 보호자 계정을 통한 설정 변경으로 해결되었습니다.
Managing Multiplayer Game Access for a Child Account in Minecraft
Why won't Microsoft Families allow my kid to play multiplayer?
엑스박스 지원팀
https://support.xbox.com/ko-KR/
Xbox Support
Xbox Support는 Xbox, Game Pass 및 청구 관련 질문에 대한 도움말을 제공합니다. Xbox Support 커뮤니티에서 조언과 고객서비스를 받을 수 있습니다.
support.xbox.com
마이크로소프트 지원팀
https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus
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