문제 현상
윈도우 PC와 휴대폰을 "휴대폰과 연결(Microsoft Phone Link)" 앱으로 연결하는 과정에서,
휴대폰에서는 연결 완료 메시지가 표시되지만 PC 화면에는 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다
오류가 발생했습니다.
처음으로 돌아가서 장치를 연결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
오류 원인
이 오류는 주로 PC와 휴대폰 앱 간의 동기화 실패, Microsoft 계정 인증 불일치, 앱 버전 호환성 문제, 네트워크 연결 불안정, 또는 필요한 권한 부족 및 앱 데이터 손상 등 복합적인 이유로 발생할 수 있습니다.
해결 방법
아래는 이 문제를 해결하기 위한 단계별 방법입니다. 각 단계를 시도한 후 연결을 다시 시도해보세요.
- 네트워크 연결 확인
- PC와 휴대폰이 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
- Wi-Fi 신호가 안정적인지 확인하고, 불안정하다면 라우터를 재시작하거나 다른 네트워크를 시도합니다.
- Wi-Fi를 잠시 껐다가 다시 켜보는 것도 도움이 될 수 있습니다.
- Microsoft 계정 확인
- PC의 "휴대폰과 연결" 앱과 휴대폰의 "Windows와 연결" 앱에 동일한 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
- 계정이 다르거나 로그인이 풀려 있다면, 로그아웃 후 동일한 계정으로 다시 로그인합니다.
- 앱 업데이트 확인
- PC: Microsoft Store 실행 → '라이브러리' → '업데이트 받기'를 통해 "휴대폰과 연결" 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 휴대폰: Google Play Store 또는 App Store에서 "Windows와 연결" 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 연결 해제 후 재연결
- 기존 연결 정보를 양쪽 기기에서 모두 삭제하고 처음부터 다시 연결을 시도합니다.
- PC: "휴대폰과 연결" 앱 설정 → '내 디바이스'에서 해당 휴대폰 연결 해제 또는 제거.
- 휴대폰: "Windows와 연결" 설정에서 연결된 PC 또는 계정 연결 해제.
- 이후 QR 코드 스캔부터 다시 진행합니다.
- 앱 캐시 및 데이터 초기화
- PC: Windows 설정 → 앱 → 설치된 앱 → "휴대폰과 연결" → '…' 클릭 → 고급 옵션 → '복구' 시도 후, 안 되면 '초기화' 진행. (초기화 시 재로그인 및 재연결 필요)
- 휴대폰: 휴대폰 설정 → 애플리케이션(앱) → "Windows와 연결" → 저장공간 → '캐시 지우기' 실행. 문제가 지속되면 '데이터 지우기' 시도 후 재연결.
- 권한 및 방화벽 설정 확인
- 휴대폰: "Windows와 연결" 앱 설정에서 필요한 모든 권한(알림, 전화, 메시지, 위치, 백그라운드 데이터 사용 등)이 허용되어 있는지 확인합니다. 배터리 절약 설정에서 앱의 백그라운드 활동이 제한되지 않는지 확인합니다.
- PC: Windows Defender 방화벽 또는 사용 중인 바이러스 백신/보안 소프트웨어가 "휴대폰과 연결" 앱 관련 통신을 차단하지 않는지 확인하고, 필요한 경우 앱 허용 목록에 추가합니다. 테스트를 위해 잠시 비활성화해 볼 수도 있습니다(이후 반드시 재활성화).
- Windows 및 휴대폰 시스템 점검
- PC: Windows 설정 → Windows 업데이트에서 최신 업데이트를 모두 설치합니다.
- 휴대폰: 휴대폰의 운영 체제(Android/iOS)를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 문제 해결 도구 사용 (PC)
- Windows 설정 → 시스템 → 문제 해결 → 다른 문제 해결사 → "Windows Store 앱" 문제 해결사를 실행합니다.
- 마지막 수단: 지원팀 문의
- 위의 모든 방법으로도 해결되지 않으면, Microsoft 지원팀에 문의합니다.
- 문의 시 오류 메시지 스크린샷과 함께 시도했던 해결 방법들을 자세히 설명하는 것이 좋습니다. (Microsoft 지원 문의하기)
추가 참고 사항
- 블루투스 확인: PC와 휴대폰 모두 블루투스가 켜져 있고 정상적으로 페어링될 수 있는지 확인합니다. 일부 기능은 블루투스 연결이 필요합니다.
- 다른 기기 테스트: 가능하다면 다른 PC나 다른 휴대폰으로 연결을 시도하여 문제가 특정 기기에 국한된 것인지 확인해 봅니다.
- 커뮤니티 확인: Microsoft 커뮤니티 포럼이나 관련 IT 커뮤니티에서 유사한 문제를 겪은 다른 사용자들의 해결책을 찾아볼 수 있습니다.
결론: 이 오류는 주로 앱 동기화, 계정 인증, 네트워크 또는 권한 설정 문제로 발생합니다. 제시된 해결 방법들을 단계적으로 시도하면 대부분 해결할 수 있습니다. 문제가 지속될 경우 Microsoft 지원팀의 도움을 받는 것이 가장 확실한 방법입니다.
Microsoft 지원팀
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문의처 - Microsoft 지원
연락처
support.microsoft.com
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