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전화 수신은 되는데 발신이 안 되는 경우 해결방법

태양신73 2025. 4. 21. 11:16

문제 현상

고객의 사정에 의해 당분간 발신이 정지되어 있습니다.

iPhone으로 전화 수신은 가능하지만, 발신을 시도하면 "고객의 사정에 의해 당분간 발신이 정지되어 있습니다."라는 안내 음성 또는 메시지가 나오면서 전화 연결이 되지 않는 문제입니다.

오류 원인

이 메시지는 iPhone 기기 자체의 문제라기보다는, 가입된 이동통신사에서 사용자의 회선에 대해 발신 기능을 일시적으로 제한했기 때문에 발생하는 경우가 거의 대부분입니다. 가장 흔한 '고객의 사정'은 요금 미납 또는 연체이며, 그 외 사용자의 분실 신고나 일시 정지 요청 등도 원인이 될 수 있습니다.

해결 방법

이 문제는 통신사 측에서 발신 제한을 해제해야 해결되므로, 다음 단계를 따르는 것이 좋습니다.

1. 이동통신사 고객센터 문의 (가장 중요)

가입한 이동통신사 고객센터(SKT, KT, LG U+, 알뜰폰 등)에 다른 전화나 온라인 채널을 이용해 직접 연락하는 것이 가장 빠르고 정확한 방법입니다.
상담원에게 발신 정지 사유를 문의하고, 해결 방법을 안내받으세요.
보통 요금 미납이 원인인 경우가 많으므로, 미납 요금과 납부 방법을 확인해야 합니다.

2. 요금 납부 상태 확인 및 납부

통신사 고객센터 앱(T world, KT, U+ 고객센터 등)이나 웹사이트에 로그인하여 최근 청구된 요금의 납부 상태를 확인합니다.
미납된 요금이 있다면, 즉시 납부합니다.
납부 후 발신 정지가 해제되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다. (보통 즉시 또는 수 시간 이내)

3. 본인이 요청한 서비스 정지 확인

혹시 본인이 직접 분실, 도난 등의 사유로 일시 정지를 신청했는지 확인합니다.
일시 정지를 신청한 경우, 고객센터를 통해 정지 해제를 요청해야 합니다.

4. (드문 경우) 기기 및 네트워크 점검

위의 경우가 아니라면 매우 드물지만, 다음을 시도해 볼 수 있습니다.

iPhone 재부팅: 간단한 오류 해결을 위해 시도해 볼 수 있습니다.
네트워크 설정 재설정: 설정 > 일반 > 전송 또는 iPhone 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 시도할 수 있으나, 이 문제의 직접적인 해결책이 될 가능성은 낮습니다. (Wi-Fi 비밀번호 등 삭제됨)

주의: 하지만 "고객의 사정에 의해..." 메시지가 뜬다면, 대부분의 경우 통신사 관련 문제이므로 1, 2번 단계가 우선입니다.