"암호를 재설정할 수 없음" Apple 계정 오류 해결방법

문제 현상

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암호를 재설정할 수 없음. Apple 계정이 유효하지 않거나 지원되지 않습니다.

Apple ID의 암호를 잊어버려 재설정을 시도하는 과정에서, "암호를 재설정할 수 없음"이라는 제목과 함께 "Apple 계정이 유효하지 않거나 지원되지 않습니다."라는 상세 메시지가 표시되며 암호 재설정 절차가 진행되지 않는 문제입니다.

 

오류 원인

이 오류 메시지는 암호 재설정을 위해 입력한 Apple ID(보통 이메일 주소)를 Apple 시스템에서 인식할 수 없거나 해당 계정 유형에 대해 암호 재설정 절차가 지원되지 않음을 의미합니다. 이는 주로 Apple ID를 잘못 입력했거나, 입력한 이메일 주소가 실제 Apple ID로 등록되어 있지 않거나, 또는 학교/회사에서 관리하는 특정 유형의 Apple ID이거나 매우 오래된 계정이라 표준적인 재설정 절차를 따르지 않는 경우 발생할 수 있습니다.

 

해결 방법

이 문제는 주로 입력한 Apple ID 정보 자체와 관련이 있으므로, 다음 단계를 통해 확인하고 진행하는 것이 좋습니다.

1. Apple ID 정확히 입력했는지 확인

가장 흔한 원인입니다. 암호 재설정을 시도할 때 입력하는 Apple ID(이메일 주소)에 오타가 없는지, @ 기호나 도메인 주소(.com, .net 등)가 정확한지 여러 번 꼼꼼하게 확인하세요. 대소문자는 일반적으로 구분하지 않지만, 특수문자 등이 포함된 경우 정확히 입력해야 합니다.

2. Apple ID 존재 여부 확인

입력한 이메일 주소가 실제로 Apple ID로 등록된 주소가 맞는지 확인해야 합니다. 이전에 다른 이메일 주소를 Apple ID로 사용했을 수도 있습니다. 확실하지 않다면, Apple의 'Apple ID 찾기' 기능을 이용해 볼 수 있습니다. (Apple의 암호 재설정 페이지 'iforgot.apple.com'에 관련 링크가 있습니다.)

3. 다른 암호 재설정 방법 시도

Apple은 여러 가지 암호 재설정 방법을 제공합니다. (예: 이메일로 재설정 링크 받기, 보안 질문에 답하기(구형 계정), 신뢰하는 기기나 전화번호를 통한 이중 인증(2FA) 코드 받기, 계정 복구 절차 진행 등) 현재 시도하는 방법이 계정 설정과 맞지 않거나 일시적인 오류가 있을 수 있으니, 'iforgot.apple.com' 웹사이트에 접속하여 Apple ID를 입력한 후 화면에 제시되는 다른 가능한 재설정 옵션들을 시도해 보세요.

4. 공식 Apple 채널 사용 확인

피싱 등의 위험을 피하기 위해, 반드시 Apple 공식 웹사이트(appleid.apple.com 또는 iforgot.apple.com) 또는 사용 중인 Apple 기기의 설정 앱을 통해서만 암호 재설정을 시도하고 있는지 확인하세요. 이메일이나 메시지로 받은 링크를 함부로 클릭하지 마십시오.

5. 계정 잠김/비활성화 상태 확인

드물지만, 보안상의 이유로 Apple 계정이 잠기거나 비활성화된 경우 암호 재설정이 불가능할 수 있습니다. 계정이 잠겼다는 별도의 메시지를 받은 적이 있다면, 해당 메시지의 안내에 따라 먼저 계정 잠금을 해제해야 합니다.

6. Apple 지원에 직접 문의

위의 모든 방법을 시도했음에도 불구하고 Apple ID가 정확하며 존재하는데도 오류가 계속 발생한다면, 계정 자체에 특별한 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우, Apple 고객지원팀에 직접 연락하여 상황을 설명하고 도움을 받는 것이 유일한 해결책일 수 있습니다.

 

추가 참고 사항

Apple ID는 매우 중요하며 다양한 Apple 서비스 접근에 사용되므로, 정확한 ID(이메일 주소)를 기억하고 관리하는 것이 중요합니다. 가족 구성원이 관리하거나 학교/직장에서 발급한 Apple ID는 관리 정책에 따라 암호 재설정 방법이 다를 수 있습니다.

암호 재설정 시 이중 인증(2FA)을 사용하고 있다면, 신뢰하는 기기나 전화번호에 접근할 수 있어야 원활하게 진행됩니다.

해결 사례 (예시)

• 사례 1 (오타): 사용자가 자신의 이메일 주소에서 마침표(.) 하나를 빠뜨리고 입력하여 계속 오류가 발생했으나, 정확한 이메일 주소를 입력하자 즉시 암호 재설정 절차가 진행된 경우.
• 사례 2 (다른 ID 사용): 주로 사용하던 이메일 A가 아닌, 예전에 Apple ID로 등록했던 다른 이메일 B를 입력해야만 암호 재설정이 가능했던 경우. 'Apple ID 찾기' 기능으로 B 이메일 주소를 확인했습니다.
• 사례 3 (계정 복구 필요): 이중 인증 설정 후 신뢰하는 기기와 전화번호 모두에 접근할 수 없게 되어 표준적인 재설정 방법이 불가능했고, '계정 복구' 절차를 신청하여 며칠 후 Apple로부터 연락을 받아 암호를 재설정한 경우.
• 사례 4 (지원팀 문의): 모든 정보가 정확한데도 오류가 발생하여 Apple 지원팀에 문의한 결과, 계정에 일시적인 제한이 걸려있어 지원팀에서 이를 해제해 준 후에야 암호 재설정이 가능했던 경우.

 

지원 링크

Apple ID 암호 재설정은 아래의 공식 '암호 재설정' 페이지에서 시작할 수 있습니다. 문제가 지속되거나 계정에 특이사항이 의심될 경우 Apple 지원 페이지를 통해 문의하십시오.

• Apple 지원 (대한민국): https://support.apple.com/ko-kr

공식 Apple 지원

 

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