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노트북 지문 인식 오류 해결방법 - Windows Hello 이 옵션은 현재

태양신73 2025. 4. 19. 01:12

문제 현상

"지문 인식(Windows Hello) 이 옵션은 현재 사용할 수 없습니다.

오류가 발생했습니다.

나중에 다시 시도하세요."

노트북에서 지문 인식이 정상적으로 작동하던 중, 갑자기 위 오류 메시지가 표시되며 지문 인식을 사용할 수 없게 되었습니다.

오류 원인

지문 인식 오류는 주로 지문 센서 드라이버 문제, Windows 시스템 파일 손상, 또는 지문 데이터 손상으로 인해 발생합니다.

해결 방법

1. 기본 점검 및 재부팅

시스템 재부팅: 노트북을 완전히 종료한 후 다시 시작하세요. 일시적인 소프트웨어 오류가 해결될 수 있습니다.
Windows Hello 상태 확인: 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 Windows Hello 지문 인식이 활성화되어 있는지 확인하세요.

2. 지문 센서 드라이버 업데이트

드라이버 업데이트: Windows 키 + X를 눌러 장치 관리자를 열고, 생체 인식 장치 또는 지문 센서를 찾아 드라이버를 업데이트하세요.
제조사 웹사이트 확인: 노트북 제조사(예: Dell, HP, Lenovo)의 지원 페이지에서 최신 지문 센서 드라이버를 다운로드해 설치하세요.
드라이버 재설치: 드라이버 업데이트로 해결되지 않으면 장치 관리자에서 지문 센서를 제거한 후 노트북을 재부팅하세요.

3. Windows Hello 지문 데이터 삭제 및 재등록

지문 데이터 삭제: 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 등록된 지문 데이터를 제거하세요.
지문 재등록: 동일한 메뉴에서 새 지문을 등록하세요. 지문 센서를 깨끗이 닦고, 손가락이 건조한 상태에서 여러 각도로 스캔하세요.

4. Windows 시스템 파일 점검

SFC 스캔 실행: 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행하고 sfc /scannow 명령어를 입력해 시스템 파일을 복구하세요.
DISM 명령어 실행: 동일한 명령 프롬프트에서 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 실행해 Windows 이미지를 복구하세요.

5. Windows 업데이트

최신 업데이트 설치: 설정 > Windows 업데이트에서 업데이트 확인을 클릭해 최신 패치와 드라이버를 설치하세요.
선택적 업데이트: 고급 옵션에서 선택적 업데이트(예: 드라이버)를 확인해 설치하세요.

6. BIOS 및 펌웨어 점검

BIOS 업데이트: 노트북 제조사 웹사이트에서 최신 BIOS/펌웨어를 다운로드해 설치하세요.
지문 센서 활성화 확인: BIOS 설정에서 지문 센서가 활성화되어 있는지 확인하세요.

7. Microsoft 지원 문의

위 단계로 해결되지 않으면 Microsoft 지원(한국: 1577-9700, support.microsoft.com) 또는 노트북 제조사 지원팀에 문의하세요.
노트북 모델, Windows 버전, 오류 메시지, 시도한 단계를 준비해 문의하세요.

추가 참고 사항

예방 조치

센서 청소: 지문 센서를 정기적으로 마른 천으로 청소해 먼지나 기름때를 제거하세요.
업데이트 유지: Windows 및 드라이버를 항상 최신 상태로 유지하세요.
다중 지문 등록: 여러 지문을 등록해 인식률을 높이세요.

하드웨어 문제 가능성

소프트웨어 조치로 해결되지 않으면 지문 센서 하드웨어 결함일 수 있습니다. 제조사 서비스 센터에서 점검받으세요.

모델별 차이

오류 해결 과정은 노트북 모델과 지문 센서 제조사(예: Synaptics, Goodix)에 따라 다를 수 있습니다. 제조사 지원 페이지에서 모델별 지침을 확인하세요.

보증 확인

노트북이 보증 기간 내(일반 1~2년)라면 무료 수리가 가능할 수 있으니 제조사에 문의하세요.

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