네이버페이 결제오류 해결방법 - "결제 도중 실패했습니다"

이 글은 주로 네이버페이 결제중 에서 발생하는 "결제 도중 실패했습니다" 오류를 수정하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계를 포함하며, 맨 아래에 즉시 실행할 수 있는 해결 방안이 있으니 시도하시고 해결하는데 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

 

문제 현상

네이버페이-결제오류-VAN오류

 

"orders.pay.naver.com 네이버: 결제 도중 실패했습니다. -[14] 외부 시스템(카드사, VAN) 오류"

네이버페이로 카드 간편결제를 시도하는 중 오류가 발생하여 결제가 완료되지 않는 문제가 나타났습니다.

오류 원인

오류 원인 요약: 이 오류는 네이버페이 결제 과정에서 카드사 또는 VAN(결제 대행사)와의 통신 문제로 인해 발생합니다. 또는, 카드사나 은행의 시스템 점검시간일 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 

해결 방법

아래 단계들을 순서대로 시도하여 네이버페이 결제 오류를 해결하세요. 각 단계는 체계적으로 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

1. 결제 재시도 및 시간 간격 두기

• 오류 메시지가 나타난 후 잠시 기다렸다가(5~10분) 다시 결제 시도.
• 네이버페이 앱 또는 웹사이트를 완전히 종료한 후 다시 실행.
• 동일한 카드로 결제 재시도.
• 효과: 일시적인 카드사 서버 문제나 네이버페이 통신 오류를 해결.

2. 인터넷 연결 점검

• Wi-Fi와 모바일 데이터를 전환해가며 테스트.
• 라우터를 30초간 껐다가 다시 켬.
• VPN을 사용 중이라면 비활성화.
• Speedtest.net에서 인터넷 속도를 확인하고, 속도가 느리다면 ISP에 문의.
• 효과: 네트워크 불안정으로 인해 결제 통신이 실패했을 가능성을 해결.

3. 카드 정보 확인 및 재등록

• 네이버페이 앱에서 설정 > 결제수단 관리로 이동.
• 등록된 카드 정보를 확인하고, 유효기간이나 카드 번호가 올바른지 점검.
• 문제가 있다면 해당 카드를 삭제하고 다시 등록.
• 카드 등록 후 결제 재시도.
• 효과: 잘못된 카드 정보로 인한 결제 실패 문제를 해결.

4. 다른 결제수단 사용

• 동일한 카드로 계속 실패한다면, 다른 카드나 결제수단(예: 계좌이체, 네이버페이 포인트)으로 결제 시도.
• 네이버페이 앱에서 새로운 결제수단 추가.
• 새 결제수단으로 결제 완료.
• 효과: 특정 카드사 또는 VAN 문제로 인해 발생하는 오류를 우회.

5. 네이버페이 캐시 및 앱 업데이트

• 핸드폰 설정에서 앱 > 네이버페이로 이동.
• 저장소 > 캐시 지우기를 선택 (iPhone의 경우 캐시 지우기 옵션이 없으므로 다음 단계로 진행).
• App Store/Play Store에서 네이버페이 앱이 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 있다면 설치.
• 앱을 재실행하고 결제 시도.
• 효과: 앱 데이터 손상이나 버그로 인한 문제를 해결.

6. 카드사 문의

• 사용 중인 카드사의 고객센터에 연락하여 결제 승인 여부 확인.
• 카드 한도 초과, 결제 제한 설정(예: 해외 결제 차단) 여부 점검.
• 문제가 있다면 카드사에서 제한 해제 또는 한도 조정.
• 카드사 문제 해결 후 결제 재시도.
• 효과: 카드사 측의 문제(한도, 제한 설정)로 인한 결제 실패를 해결.

7. 네이버페이 고객센터 문의

• 네이버페이 앱에서 설정 > 고객센터 > 문의하기로 이동.
• 오류 메시지("외부 시스템(카드사, VAN) 오류")와 함께 결제 시도 시간, 카드 정보(마지막 4자리만 포함)를 설명.
• 또는 네이버페이 고객센터에서 "결제 오류" 관련 문의 제출.
• 고객센터의 응답을 기다림.
• 효과: 네이버페이 서버 또는 VAN 관련 문제를 고객센터가 해결.

추가 참고 사항

• 결제 시간대 확인: 특정 시간대(예: 자정, 점검 시간)에 카드사 또는 네이버페이 서버가 불안정할 수 있으니, 다른 시간대에 시도.
• 기기 호환성: 네이버페이 앱이 사용하는 기기와 운영체제가 최신 버전인지 확인. 오래된 OS는 결제 오류를 유발 가능.
• 결제 한도 확인: 네이버페이 자체 결제 한도(예: 1일 한도)가 설정되어 있을 수 있으니, 설정 > 결제 한도에서 확인.
• 서비스 점검 여부: 네이버페이 공식 홈페이지 또는 앱 공지사항에서 서비스 점검 일정 확인.

위 단계를 하나씩 시도해 보고, 문제가 해결되지 않으면 네이버페이 고객센터 또는 카드사에 연락해 추가 도움을 받으세요.

 

네이버페이 결제오류 고객센터

https://help.pay.naver.com/faq/list.help?categoryId=10595

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