문제 현상
"프린터 또는 잉크 시스템에 문제가 있습니다.
프린터를 껐다가 켜십시오.
이 메시지가 계속 표시되면 HP에 문의하십시오."
HP 프린터에서 위 오류 메시지가 반복적으로 표시되며, 프린터를 껐다 켜도 인쇄가 되지 않는 문제입니다.
오류 원인
잉크 시스템 문제는 주로 잉크 카트리지 결함, 펌웨어 오류, 또는 내부 연결 문제로 발생합니다.
해결 방법
1. 기본 점검 및 재부팅
- 프린터 재부팅: 프린터 전원 코드를 뽑고 60초간 대기 후 다시 연결하세요. 전원 버튼으로 켜고 테스트 인쇄를 시도하세요.
- 잉크 카트리지 확인: 잉크 카트리지가 제대로 장착되었는지, 손상되었거나 비호환 제품인지 확인하세요. 정품 HP 잉크만 사용하세요.
2. 잉크 카트리지 재설치 및 청소
- 카트리지 재설치: 프린터를 끄고 잉크 카트리지를 꺼낸 후 다시 장착하세요. "찰칵" 소리가 날 때까지 단단히 고정하세요.
- 접점 청소: 카트리지와 프린터 접점을 마른 보푸라기 없는 천으로 닦아 먼지나 잉크 잔여물을 제거하세요.
- 다른 카트리지 테스트: 새 정품 HP 잉크 카트리지를 사용해 문제가 해결되는지 확인하세요.
3. 프린터 펌웨어 업데이트
- 펌웨어 확인: HP 공식 웹사이트에서 프린터 모델에 맞는 최신 펌웨어를 다운로드하세요.
- 업데이트 진행: 프린터를 컴퓨터에 연결하고, HP Smart 앱 또는 웹사이트 지침에 따라 펌웨어를 업데이트하세요.
4. 프린터 초기화
- 부분 초기화: 프린터 전원을 켠 상태에서 전원 코드를 뽑고 60초 대기 후 재연결하세요.
- 완전 초기화: 모델별 초기화 방법은 사용 설명서 또는 HP 지원 페이지에서 확인하세요. (예: 특정 버튼 조합 누르기)
5. HP 지원 문의
- 위 단계로 해결되지 않으면 HP 고객 지원(한국: 02-2199-0114, 미국: 1-800-474-6836)에 연락하세요.
- 모델 번호, 오류 메시지, 시도한 해결 단계를 준비해 문의하세요.
추가 참고 사항
예방 및 유지보수
- 정기 청소: 프린터 내부와 카트리지 접점을 정기적으로 청소해 오류를 예방하세요.
- 정품 잉크 사용: 비정품 잉크는 펌웨어 호환성 문제로 오류를 유발할 수 있습니다.
- 정기 사용: 프린터를 장기간 사용하지 않으면 잉크가 굳을 수 있으므로 주기적으로 인쇄하세요.
모델별 차이
- 오류 메시지는 모델(예: HP OfficeJet, DeskJet, LaserJet)에 따라 다를 수 있습니다. 정확한 지침은 HP 지원 페이지(https://support.hp.com)에서 모델 번호로 확인하세요.
서비스 요청
- 자가 해결이 어려운 경우, HP 공식 서비스 센터를 통해 점검받으세요. 보증 기간(일반 1년) 내 무료 수리가 가능할 수 있습니다.
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