광고 계정이 비활성화됨 - 인스타 광고 오류 해결방법

문제 현상

광고계정이-비활성화됨-광고오류

 

광고 계정이 비활성화됨계정에 검토가 필요한 결제 문제가 있습니다.

이 문제를 해결하려면 www.fb.me/boost-settings를 이용하세요.

 

인스타그램에서 사진 홍보하기를 시도할 때 "권고 기능이 비활성화됨"이라는 오류 메시지가 나타납니다. 이 메시지는 특정 계정에서 홍보 기능이 제한되었음을 나타내며, 사용자가 홍보를 진행할 수 없음을 의미합니다. 

오류 원인

이 오류는 인스타그램 게시물 홍보에 사용되는 연결된 Meta(페이스북) 광고 계정에 검토가 필요한 결제 관련 문제(예: 결제 실패, 카드 오류, 미결제 금액, 인증 필요 등)가 발생하여 해당 광고 계정이 비활성화되었기 때문에 발생합니다. 인스타그램 광고는 Meta의 광고 시스템을 통해 관리되므로, 연결된 Meta 광고 계정의 상태가 인스타그램 홍보 기능에 직접적인 영향을 미칩니다.

해결 방법

이 문제를 해결하기 위해서는 비활성화된 Meta 광고 계정의 결제 문제를 직접 해결해야 합니다. 다음 단계들을 따라 진행해 보세요:

• 오류 메시지의 링크 방문: 가장 먼저 오류 메시지에 표시된 링크(www.fb.me/boost-settings)를 방문하세요. 이 링크는 문제 해결에 필요한 Meta 비즈니스 설정의 결제 또는 계정 상태 섹션으로 안내할 가능성이 높습니다. 해당 페이지의 안내에 따라 필요한 조치를 취하세요.
• Meta 결제 설정 확인:직접 확인 경로:Meta 비즈니스 스위트(Business Suite) 또는 광고 관리자(Ads Manager)에 접속하여 '결제 설정' 또는 '청구' 섹션으로 이동합니다.
  • 등록된 결제 수단(신용카드/체크카드 등)의 유효 기간, 한도 등을 확인하고 필요한 경우 최신 정보로 업데이트합니다.
  • 혹시 미결제 금액(미납 광고비)이 있는지 확인하고, 있다면 즉시 결제를 완료합니다.
  • 결제 수단 인증 또는 확인 절차가 필요하다는 알림이 있는지 확인하고, 안내에 따라 진행합니다.
  • 문제가 지속되면 다른 유효한 결제 수단을 추가해 보세요.
• Meta 계정 품질 확인:확인 경로:Meta 비즈니스 설정 내의 '계정 품질(Account Quality)' 섹션을 방문하세요. (페이스북에서 'facebook.com/accountquality' 주소로 직접 접속할 수도 있습니다.)
  • 이곳에서 광고 계정 또는 연결된 자산(페이지, 인스타그램 계정 등)에 적용된 제한 사항의 구체적인 내용과 이유를 확인할 수 있습니다.
  • 결제 문제 외에 다른 정책 위반 사항이 함께 발견되었을 수도 있습니다.
• 검토 요청: 결제 문제를 해결했거나 오류라고 생각되는 경우, '계정 품질' 섹션 또는 결제 설정 내의 관련 알림 근처에 있는 '검토 요청(Request Review)' 버튼을 통해 Meta 측에 재검토를 요청할 수 있습니다. 검토 요청 시 상황을 설명하거나 필요한 서류를 제출해야 할 수도 있습니다.
• Meta 고객 지원팀 문의: 위의 방법으로 해결되지 않거나 절차가 복잡하게 느껴진다면, Meta 비즈니스 고객센터를 통해 지원팀에 문의하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. (지원 옵션은 계정 상태나 광고 지출 금액에 따라 다를 수 있습니다.)

추가 참고 사항

• 인스타그램 계정이 올바른 Meta(페이스북) 계정 및 광고 계정과 연결되어 있는지 확인하세요. (인스타그램 앱 > 프로필 > 프로필 수정 > 페이지 또는 비즈니스 설정에서 확인 가능)
• 광고 계정 비활성화는 결제 문제 외에도 광고 정책 위반 등 다양한 이유로 발생할 수 있으므로, '계정 품질' 섹션을 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
• 검토 요청 후에는 Meta의 답변을 기다려야 하며, 처리에는 시간이 소요될 수 있습니다.

https://ko-kr.facebook.com/business/help

Meta 비즈니스 지원 센터: 도움말, 지원 및 문제 해결

 

https://www.meta.com/ko-kr/help/

Meta Help Center | Meta 고객 센터 | Meta 스토어

 

인스타그램 고객센터

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